3M——世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)，一家從工業(yè)、安防到汽車、電子通訊、醫(yī)療、光學(xué)及家用產(chǎn)品各類市場(chǎng)都有涉足的百年老店。半個(gè)世紀(jì)前，3M業(yè)務(wù)已深入石油天然氣領(lǐng)域，不過(guò)，如同經(jīng)營(yíng)其他領(lǐng)域一樣，3M在石油行業(yè)一直低調(diào)行事，名聲不顯。2004年，3M中國(guó)公司成立了專門(mén)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，近年來(lái)，其產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，并向縱深發(fā)展。日前，記者就3M在中國(guó)石油天然氣領(lǐng)域的業(yè)務(wù)及發(fā)展有關(guān)問(wèn)題，采訪了3M中國(guó)有限公司工業(yè)及運(yùn)輸產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理廖家俊先生。
    中國(guó)市場(chǎng)的早期開(kāi)拓者
    《石油與裝備》：3M有一百多年的歷史，同時(shí)也是最早進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)之一，您認(rèn)為3M以及3M中國(guó)的成功源于何處？
廖家俊：作為全球500強(qiáng)公司之一的3M公司成立100多年，發(fā)展至今，已成為世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)，是道瓊斯工業(yè)股票指數(shù)成份之一。3M中國(guó)有限公司于1984年11月在中國(guó)上海注冊(cè)成立，成為在經(jīng)濟(jì)特區(qū)外的第一家外商獨(dú)資企業(yè)。
      3M一直堅(jiān)持自己獨(dú)特的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，毫不妥協(xié)的遵守企業(yè)商業(yè)道德準(zhǔn)則，注重創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，這是公司成功的根本。
“創(chuàng)新”作為3M公司的立身之本，也是公司百年成功的關(guān)鍵。“創(chuàng)新”不僅僅指科技創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新。3M中國(guó)積極發(fā)展創(chuàng)新文化，并致力為員工營(yíng)造一個(gè)勇于創(chuàng)新、追求夢(mèng)想、不怕失敗的工作氛圍，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新主動(dòng)性。
    《石油與裝備》：3M在50多年前就已經(jīng)涉足石油天然氣領(lǐng)域，請(qǐng)問(wèn)3M中國(guó)公司是如何看待中國(guó)石油天然氣市場(chǎng)的？
廖家俊：中國(guó)已經(jīng)成為第二大能源消耗國(guó)，原油進(jìn)口量將持續(xù)增加，下游產(chǎn)品也呈供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)。隨著需求日益增加，開(kāi)采難度越來(lái)越大，這一領(lǐng)域內(nèi)的投資將會(huì)大幅增加，技術(shù)應(yīng)用也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。
    中國(guó)政府不斷調(diào)整油氣資源發(fā)展的相關(guān)政策，逐步開(kāi)放的市場(chǎng)為中外企業(yè)進(jìn)入石油天然氣市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。作為當(dāng)前世界最具活力的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，中國(guó)石油天然氣行業(yè)將會(huì)迎來(lái)一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。那么，作為參與者之一，3M對(duì)自身的要求不但是要得到行業(yè)的認(rèn)可，最重要的是力求能夠承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。
《石油與裝備》：面對(duì)巨大的中國(guó)石油天然氣市場(chǎng)，3M在石油天然氣領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)是什么？
    廖家俊：中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。因?yàn)橹袊?guó)石油企業(yè)要解決勘探生產(chǎn)方面的難題，參與國(guó)際油氣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要更先進(jìn)的材料和創(chuàng)新的技術(shù)。石油天然氣行業(yè)的發(fā)展還需要整合眾多相關(guān)領(lǐng)域的資源和技術(shù)，不斷尋求創(chuàng)新，不斷尋求突破。而這些正是我們的優(yōu)勢(shì)所在。
3M是一家多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)，其產(chǎn)品和技術(shù)可以覆蓋石油天然氣市場(chǎng)從上到下各個(gè)領(lǐng)域，強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力更能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)和管理的挑戰(zhàn)。另外，“3M”這個(gè)百年品牌已經(jīng)深入民心，這也是我們開(kāi)拓市場(chǎng)的一大“法寶”。
    做備受推崇的供應(yīng)商
    《石油與裝備》：據(jù)了解，3M公司開(kāi)發(fā)了六萬(wàn)多種產(chǎn)品，其中有10,000多種產(chǎn)品應(yīng)用于石油天然氣領(lǐng)域，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下。
廖家俊：這10,000多種產(chǎn)品橫跨石油天然氣生產(chǎn)領(lǐng)域，如：勘探開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用的鉆井液及固井液密度減輕劑、天然氣生產(chǎn)中使用的地層表面處理劑、石油天然氣長(zhǎng)輸管線的防腐涂料、石油化工煉制需要的過(guò)濾技術(shù)、以及產(chǎn)品營(yíng)銷用到的招牌和標(biāo)識(shí)等等。在每一個(gè)領(lǐng)域，3M都力爭(zhēng)成為備受推崇的供應(yīng)商。
例如，在勘探開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，3M的一個(gè)重要的創(chuàng)新產(chǎn)品就是HGS——中空玻璃微球。它是通過(guò)獨(dú)有的顆粒及微復(fù)制創(chuàng)新技術(shù)，將氣體束縛在平均粒徑只有30微米左右的玻璃球體里，生產(chǎn)出一種中空、薄壁、堅(jiān)硬、輕質(zhì)且密閉球體，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)目箟簭?qiáng)度、化學(xué)和物理穩(wěn)定性，能滿足各項(xiàng)工程技術(shù)對(duì)材料的要求。HGS是最優(yōu)質(zhì)的密度減輕劑，該產(chǎn)品突破了常規(guī)密度減輕劑（如氮?dú)馀菽推椋┑臉O限，應(yīng)用于減輕鉆井液和固井液的密度，能為客戶解決特殊區(qū)域的欠平衡鉆井等難題。
最近，我們又在石油天然氣生產(chǎn)環(huán)節(jié)加大力度，3M聯(lián)合德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校開(kāi)發(fā)了凝析氣藏解堵增產(chǎn)處理劑。該處理劑通過(guò)處理地層孔隙的表面，使得液體無(wú)法駐留在地層，從而打通天然氣的運(yùn)移通道，使用后比其他傳統(tǒng)方式更高效、更持久、更經(jīng)濟(jì)。這一新產(chǎn)品的問(wèn)世和應(yīng)用將會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)革命性的發(fā)展！
    多元化與一體化發(fā)展
    《石油與裝備》：在開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，3M中國(guó)公司都采取了哪些策略呢？
     廖家俊：3M一直以來(lái)以多元化發(fā)展著稱，在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)拓了數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在石油天然氣領(lǐng)域，我們完全采取“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的策略，具體包含以下三方面：一是深刻的理解石油天然氣市場(chǎng)的主要需求。二是與客戶展開(kāi)全方位，深層次的合作，以公司全球資源和創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合本土研發(fā)能力解決客戶難題，繼而超越客戶的期望。三是持之以恒地傳遞我們的價(jià)值。
    《石油與裝備》：那么3M中國(guó)公司是如何服務(wù)于這一市場(chǎng)，滿足客戶需求的？
 廖家俊：一方面是執(zhí)行合作創(chuàng)新策略，在中國(guó)各大石油天然氣生產(chǎn)中心都設(shè)立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且積極探索突破性的合作方式，加強(qiáng)與客戶之間的合作交流。另一方面是堅(jiān)持“一體化”策略，整合公司各部門(mén)產(chǎn)品及技術(shù)資源，突破部門(mén)局限，為客戶提供值得信賴的覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整體解決方案。并且，3M中國(guó)公司可以有效利用3M遍布全球的研發(fā)能力，為中國(guó)三大石油公司的海外戰(zhàn)略提供全面支持。
     還有一點(diǎn)就是本土化策略，包括管理人才、技術(shù)人才本土化，投資本土化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本土化。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，3M中國(guó)公司就積極實(shí)行本土化戰(zhàn)略。成立了專門(mén)的、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)——石油天然氣客戶中心，并將技術(shù)及銷售服務(wù)力量集中在中國(guó)油氣分布的20個(gè)中心城市，力求貼近客戶、及時(shí)了解客戶需求并做出快速回應(yīng)，從而為本地客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    超越客戶的期望
    《石油與裝備》：目前石油天然氣領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，3M如何應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)呢？
廖家俊：是的。在這個(gè)領(lǐng)域，3M有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。但我們的目標(biāo)并不停留在要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是要超越客戶期望！面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手固然重要，但更重要的是了解客戶的需求和存在的問(wèn)題，進(jìn)而用我們創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)滿足客戶。
    憑借全球和本土強(qiáng)大的研發(fā)能力和技術(shù)支持，3M能不斷推出高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品，以此保持市場(chǎng)的領(lǐng)先。同時(shí)，我們擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在物流方面客戶服務(wù)部通過(guò)現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)、高效的運(yùn)輸配備及完善的服務(wù)機(jī)制，有能力將99%的貨物門(mén)到門(mén)地送到客戶手中，甚至是地處偏遠(yuǎn)的勘探開(kāi)發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)。
在石油天然氣領(lǐng)域，3M也有長(zhǎng)期目標(biāo)：即在我們所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)里，3M要成為業(yè)內(nèi)首選方案的供應(yīng)商。首先要利用和整合公司現(xiàn)有的產(chǎn)品資源，充分地與客戶合作，逐漸積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為客戶解決難題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，3M會(huì)建立獨(dú)立的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)能力，針對(duì)市場(chǎng)及客戶需求，提供整體解決方案。